Re: NTT東日本による日本テレコム料金代行請求について

"高松@茨城"さんは[url:kb:302]で書きました:
高松@茨城 ] 日本テレコムは、全面的に個人の電話に対する通話料金請求を
高松@茨城 ] NTT東日本に代行させたのでしょうか。
高松@茨城 ] あるいは以前のようには(日本テレコムから明細付き請求書の送付→
高松@茨城 ] コンビニへ支払い)戻せないのでしょうか。

　事実であるなら、日本テレコムは重大な違法行為を行っていることになります。
　問題となるのは以下の各点。

1.申し込んでもいないのにマイラインプラスにされた
→有印私文書偽造という立派な犯罪です。
　「もしかしたら何か書いたかも」という場合は見なかったことに。
2.勝手にNTT東日本に収納代行させた
→Web明細を見られない環境、あるいは紙で欲しい人もいますし、NTT地域会社代行ではクレジットカード払いができません。ということで全てをNTT地域会社に代行させることは不可能です。
　また、高松氏の書かれたリンク先のすぐそばに、「お支払方法いろいろ」として窓口払い、クレジットカード払い、コンビニ払いなどが明記されているページもあります。
[url://www.japan-telecom.co.jp/consumer/tariff/tr_payment.html]
　仮にNTT地域会社代行に一本化するなら、自社提携の「日本テレコムカード」も廃止していなければ筋が通りませんしね。

　以上のことから、テレコムに電話して「なぜこうなったのか」「いつ、どのように申し込まれたのか」を徹底的に問い詰めるべきだと考えます。

＃ 間違いなく申し込んでいないのなら、ですが。

巣田祐二 ] 1.申し込んでもいないのにマイラインプラスにされた

昨年のマイライン申し込み期間中に、この手のトラブルは結構あった
ようです。
Ｇｏｇｌｅで「勝手にマイライン」で検索すると
[url:http://www.google.co.jp/search?q=%8F%9F%8E%E8%82%C9%83%7D%83C%83%89%83C%83%93&btnG=Google+%8C%9F%8D%F5&num=20&hl=ja&inlang=ja&ie=Shift_JIS]

２チャンネルの生活〜マイライン板には
「日本テレコムの詐欺商法を訴える」
[url:http://life.2ch.net/test/read.cgi/yuusen/998064915/]

「KDDIに勝手に登録された！」
[url:http://life.2ch.net/test/read.cgi/yuusen/990018831/]

「KDDIにマイラインに勝手に申し込まれました」
[url:http://life.2ch.net/test/read.cgi/yuusen/997356309/]

「テレホがマイランンでＮＴＴ以外に知らずに掛かった」
[url:http://life.2ch.net/test/read.cgi/yuusen/994878017/]

もしこのような行為がまかり通るならば、通話代の請求処理を
ＮＴＴへ勝手に代行させるのもあり得る話か。

"こまち１号"さんは[url:kb:306]で書きました:

こまち１号 ] もしこのような行為がまかり通るならば、通話代の請求処理を
こまち１号 ] ＮＴＴへ勝手に代行させるのもあり得る話か。

　マイラインの件は、代理店の手数料稼ぎもありますから、同列に論じるのはいかがなものかと……。
　でも、お客様センターでやっている分もあるようですので、「ありえる話」とはいえますね。比率は違うでしょうけれど。

巣田祐二 ] 1.申し込んでもいないのにマイラインプラスにされた
巣田祐二 ] →有印私文書偽造という立派な犯罪です。
巣田祐二 ] 　「もしかしたら何か書いたかも」という場合は見なかったことに。

元々自宅にある亡父名義の回線であり、母親、私とも申し込んだ
記憶はありません。
当時の感覚で言えばどこを選んでも同じという感じ(フュージョン
は参入直後で信頼性で疑問をもっていた)ですから、勝手に日本
テレコムにされたとは言え、今までどおりということでそのまま
流していたようです。

ちなみにこまちさんが出した先も見ましたが、スーパーLCRを使う
ための日本テレコムへの申し込みは、電話機についていた申込書で
直接契約したため、代理店や電気店は通していません。

巣田祐二 ] 2.勝手にNTT東日本に収納代行させた

むしろ問題はこの点です。
今月のNTT請求書を見て、日本テレコムの代行請求分があることに
初めて気が付き、日本テレコムのサイトを見て11月の請求より
代行請求が可能になる(それも窓口へお問い合わせくださいという
標記)ということが分かった次第ですから。
当然、日本テレコム通話料金のNTT東日本への代行請求は一切
申し込んでいません。
JRグループが手放して、Vodafone の系列下になってしまったために、
金額の比較的少ない(通話料数百円〜最大で2000円強)個人客が割を
食っているのかな。

巣田祐二 ] 　以上のことから、テレコムに電話して「なぜこうなったのか」「いつ、どのように申し込まれたのか」を徹底的に問い詰めるべきだと考えます。

窓口0088-82は9〜18時までに短縮されてしまい、かけられません
ので、取り急ぎ暗号化付きの電子メールフォームから、今までの
請求書に記載のお客様番号を沿えて、問い合わせました。

巣田祐二 ] 　以上のことから、テレコムに電話して「なぜこうなったのか」「いつ、どのように申し込まれたのか」を徹底的に問い詰めるべきだと考えます。

高松@茨城 ] 窓口0088-82は9〜18時までに短縮されてしまい、かけられません
高松@茨城 ] ので、取り急ぎ暗号化付きの電子メールフォームから、今までの
高松@茨城 ] 請求書に記載のお客様番号を沿えて、問い合わせました。

日本テレコムからの回答

>多くのお客様のご要望もあり、NTT回収代行サービスを
>実施することに到りましたが、高松様は弊社から直接の
>ご請求をご希望されていらっしゃるとのことでございます
>ので、次回ご請求分より以前通りに弊社よりお送りさせて
>いただく様にお手続きをお取りいたしました。

内容からすると、かなりのユーザーがNTTによる代行請求へ
(正式な申し込みをしていないのにもかかわらず一方的に)
移されている雰囲気ですが、どうでしょう。
私以外で、特に申し込んでもいないのにかかわらずNTTコミュ
ニケーションズ以外の他電話会社の通話料金が、NTT東(西)
日本から勝手に代行請求されている方はいらっしゃいませんか？

"高松@茨城"さんは[url:kb:317]で書きました:

高松@茨城 ] 内容からすると、かなりのユーザーがNTTによる代行請求へ
高松@茨城 ] (正式な申し込みをしていないのにもかかわらず一方的に)
高松@茨城 ] 移されている雰囲気ですが、どうでしょう。

　通話明細を取っている客が、一方的に（紙での）明細が出なくなる代行請求へ移すというのはかなり問題があると思われますが。
　そもそも、要望する客は
1.請求が別々のところから来てほしくない
2.通話明細がいらない、もしくはネットでみられればそれでよい
3.請求書払い、もしくは口座引き落とし
　の全てに該当する人「だけ」なんですよね。

高松@茨城 ] 私以外で、特に申し込んでもいないのにかかわらずNTTコミュ
高松@茨城 ] ニケーションズ以外の他電話会社の通話料金が、NTT東(西)
高松@茨城 ] 日本から勝手に代行請求されている方はいらっしゃいませんか？

　うちは契約者が別々なのと、クレジットカード払いなので絶対に代行請求は不可です（笑）
　まあ、日本テレコムなんてデタラメな会社（大昔、通話明細の件で派手に嘘をつかれて解約しました）は使わないに越したことはないということですね。

＃ 各方面の話を総合すると、お客様センター「以外」はまともらしいですが。

　ところで、「勝手にマイラインプラス」の件は問い合わせなかったのでしょうか？

"巣田祐二"さんは[url:kb:324]で書きました:

巣田祐二 ] 　通話明細を取っている客が、一方的に（紙での）明細が出なくなる代行請求へ移すというのはかなり問題があると思われますが。
巣田祐二 ] 　そもそも、要望する客は
巣田祐二 ] 1.請求が別々のところから来てほしくない
巣田祐二 ] 2.通話明細がいらない、もしくはネットでみられればそれでよい
巣田祐二 ] 3.請求書払い、もしくは口座引き落とし
巣田祐二 ] 　の全てに該当する人「だけ」なんですよね。

うちは日本テレコムを使っていて、2,3には該当しますが、今のところ代行請求に勝手に変えられたということはないです。

"高松@茨城"さんは[url:kb:317]で書きました:

高松@茨城 ] 私以外で、特に申し込んでもいないのにかかわらずNTTコミュ
高松@茨城 ] ニケーションズ以外の他電話会社の通話料金が、NTT東(西)
高松@茨城 ] 日本から勝手に代行請求されている方はいらっしゃいませんか？

考えられるシナリオとしては、向こう（日本テレコムの代理店など）から電話をかけてきて、そのときに家族など詳しくない人が出て、巧みな誘導尋問に引っかかって曖昧な返事をしたら了承したことになっていた、というのがあり得ると思います。

今いちど、誰がどう申し込んだのかを問い正してみるといいと思います。
「勝手にマイラインプラス」の件も含めて。

高松@茨城 ] 私以外で、特に申し込んでもいないのにかかわらずNTTコミュ
高松@茨城 ] ニケーションズ以外の他電話会社の通話料金が、NTT東(西)
高松@茨城 ] 日本から勝手に代行請求されている方はいらっしゃいませんか？

テレコムですか。。苦笑　不採算個人願客切り捨てのあらしですなぁ
今回のような「無断」代行請求の事例は今のところは聞きませんが

１）コーリングカード　『クレカ』『コレカ』の類を
　　使用頻度が少ないと連絡無しに使用不能にする

さらに
２）顧客データベースから完全に落とす事例
もききますねぇ。。

このばあい古いLCR機能付の電話機使用のお年寄りの場合な
どひじょーに困ると思うのですが。。ま　電話機の故障として、電気店等に
ハナシを持ち込み機器の故障と当事者が理解してしまい、表に出てこないのだと
おもわれますけど。。