電気通信消費者相談センター２００３年度相談発表

↓アサヒコムの記事
[url:http://www.asahi.com/national/update/0609/012.html]

＞総務省は８日、電気通信消費者相談センターで受け付けた電気通信サービスに関する０３年度の苦情・相談のうち、身に覚えのない料金を請求されるトラブルが前年度比７．４倍の４１１９件に急増した、と発表した。合計では８７９６件と７年連続の増加。

↓総務省サイトの内容
[url:http://www.soumu.go.jp/s-news/2004/040608_1.html]

ＡＤＳＬの苦情が半分以下に減ったのは、ヤフーの問題がなくなったためでしょうか？

＞「サービス提供業者のサポート窓口に電話がつながらない」
どこのプロバイダでもありそうですね。特にフレッツ以外の回線ではプロバイダを一括窓口にして回線提供業者とたらいまわしされるので、この問題の出る可能性があります。

＞「契約時の説明が不十分である」
＞「広告の料金、サービス内容等の表示がわかりにくい」
ヤフーを除けばプロバイダ、回線提供業者が異なり、また他社からの乗り換えなどでトラブルが起こりやすく、いずれにしても契約内容が複雑のため、現在の既存電話線に通信信号を多重させるＡＤＳＬ形態を続ける限り、これはなくならないでしょう。ＦＴＴＨならこのような問題は出ませんが、まだまだ利用できる場所は限定されています。

＞「契約している通信速度が出ない」
いかにＡＤＳＬという通信方式が、電話局からの距離や周辺環境に大きく左右されるデリケートなものであるか分かります。やはり電話局からの距離や周辺環境の影響をほとんど受けないＦＴＴＨになれば、このような問題は解決なのですが、まだまだ利用できる場所は限定されています。

ただ、総務省の電気通信消費者相談センター自体が一般にはあまりなじみのない部署ですので、消費者センターへ寄せられた通信関係の相談も含めると、かなりあるのではないでしょうか？

↓国民生活センター（当の国民生活センター自身にも架空請求があるらしい）
[url:http://www.kokusen.go.jp/soudan_now/twoshotto.html]